İş Problemlerini Tanımlama Sanatı
Doğru tanımlanmayan problemler, doğru çözülemez. Bu eğitim serisi, iş dünyasında karşılaşılan zorlukları net bir şekilde tanımlama ve etkili çözümler geliştirme becerilerinizi güçlendirecek.
Eğitime Başla
Neden Problem Tanımı ile Başlıyoruz?
Metodolojilerin Başlangıç Noktası
Çoğu metodoloji "öncelikli problemi bul" diye başlar, ancak tanımı bilinmeyen problem doğru seçilemez.
Tanım ve Önceliklendirme İlişkisi
Tanımı doğru yapılmayan problem, önceliklendirme hatalarına yol açar ve kaynakların yanlış yönlendirilmesine neden olur.
"Önemli olana bilinçli şekilde sarılmayan, önemsiz olana bilinçsizce sarılır."
İyi Bir Problem Tanımının Önemi
Netlik Sağlar
Ne ile uğraştığını tam olarak anlarsın ve odak noktanı belirlersin.
Ölçülebilirlik Katar
Veri ile ölçebilir, ilerlemeyi takip edebilirsin.
Hedefi Netleştirir
Proje hedefi ve beklenen sonuçlar açıkça ortaya konur.
Sınırları Belirler
Projenin sınırları ve etki alanı belirginleşir.
Ortak Anlayış
Takım üyeleri arasında ortak bir anlayış oluşturur.
Muğlak Problem Tanımları
İş dünyasında sıkça karşılaşılan belirsiz problem tanımları, çözüm sürecini başlamadan engelleyebilir.
Teslimatlar bazen geç kalıyor.
"Bazen" ne sıklıkta? "Geç" ne kadar geç? Hangi ürünler veya bölgeler etkileniyor?
Kaliteyle ilgili sıkıntılar var.
Hangi kalite parametreleri? Ne kadar sıklıkla? Hangi ürünlerde veya süreçlerde?
Müşteri memnuniyetsizliği oluşuyor.
Hangi müşteri segmenti? Ne kadar bir düşüş var? Hangi konularda memnuniyetsizlik yaşanıyor?

🛑 Sorun: Bu tanımlarda veri yok, hedef yok, kapsam belirsiz.
SMART Problem Tanımı Nasıl Olur?
Gap Analizi ile Problem Tanımı Örneği
Proje: Sipariş Teslimat Gecikmelerinin Azaltılması
Siparişlerin 2 iş gününde teslimi hedeflenirken, %23'ü bu sürenin dışında teslim ediliyor.
Problem Lokasyonu
Özellikle şehir dışı sevkiyatlarda ve kampanya dönemlerinde gecikmeler artıyor.
Etki Analizi
Müşteri memnuniyet skoru 4,3'ten 3,8'e düştü. Çağrı merkezi maliyeti %15 arttı.
Hedef
Gecikmeleri %5'in altına indirmek.
Kendi Problem Tanımınızı Yazın
Aşağıdaki soruları yanıtlayarak kendi iş ortamınızdan bir problemi tanımlayın:
1
Problem Nedir?
Veriyle ifade edin. Sayısal değerler, yüzdeler ve karşılaştırmalar kullanın.
2
Hedef Durum
Ulaşmak istediğiniz ideal durumu net olarak tanımlayın.
3
Etkisi
Finansal, müşteri ve operasyonel etkileri belirleyin.
4
Kapsam
Kimleri etkiliyor, ne zamandır sürüyor?
5
Veri Kaynakları
Hangi veriler elinizde mevcut?
Unutmayın!
Problem tanımını netleştirmeyen biri, çözüm üretmez – sadece çabalar.

🎯 Bu çalışmayı yapmadan ilerlemeyin! Doğru tanımlanmış bir problem, çözümün yarısıdır.
İyi tanımlanmış bir problem, doğru çözüm stratejilerinin geliştirilmesine, kaynakların etkili kullanılmasına ve başarılı sonuçlar elde edilmesine olanak tanır.
Made with